大行爭奪5G網點"頭啖湯":能挽回失去的線下客戶嗎?-洞头新闻

                                                                        2019年06月23日 12:23 来源:洞头新闻 编辑:大发赛车pk10手机版

                                                                        大发赛车pk10手机版

                                                                        【张曼玉回忆张国荣】

                                                                        至於該網點和改造之前有哪些不同┊⊙,中行「5G智能+生活館」工作人員表示更多體現在網速較之前更快⊿,系統運行會更加流暢π♀☆。這也昭示其與常規的智能化改造物理網點最大的不同在於搭建5G網絡環境π。

                                                                        對於其他大行的5G網點建設情況☆∵,多家中小銀行人士向記者表示非常關注〇☆。「只要一開業∴◇▽,肯定第一時間過去看?⊙□,同業對這個都非常關注?◇,可能通過和大行取得聯繫後去觀摩學習▽,也可能直接自己過去▽,作為客戶進行一番體驗∴。」一名股份行人士說⌒。

                                                                        此外◇♂∵,該5G網點設置包括金融體驗、跨境金融、尊享服務、智能服務等在內的7個區域♂⌒,這些區域除了根據分工不同為客戶提供常規網點金融服務外?〇☆,還增添包括5G網絡全球專家實時連線等服務π┊⊿,同時為突出其生活館的屬性▽☆,設置包括AR珠寶試穿、VR看車購車、體驗拉花咖啡等內容┊♂∴。記者也注意到部分服務功能還處於完善階段♂∴,比如VR看車在車輛型號上相對偏少□∟。

                                                                        中行年報披露π⌒﹡,2018年該行電子渠道對網點業務的替代率達到93.99%﹡??。這樣的高替代率背後△□,銀行業離櫃率逐年攀升◇,線上場景覆蓋趨於飽和π◇,在和互聯網第三方支付機構、網絡銀行的競爭過程中⌒,銀行重新把目光聚焦線下⊙∵,試圖用智能物理網點將線上的客戶拉回「現實」∴♂,也意圖通過網點將更多線下客戶導入線上▽。

                                                                        實際上在5G網點的推進中π〇,大行之間似有「暗暗較勁」之勢♂,幾乎是前後腳宣布落地或者即將落地5G網點◇↑△。

                                                                        新一代通信技術變革之下∴?,大行率先謀動⌒⊿,也引來中小銀行的參觀學習π。「基本上只要是同業推出的新模式?↑,我們都會去學習和借鑒▽∵,因為對於銀行的智能化轉型⊿◇♀,誰也不知道正確的解決方案┊∴。」上述地方銀行零售業務負責人士對經濟觀察報記者表示◇♂。

                                                                        「銀行網點的轉型現在走到了十字路口上∵,中小銀行都在看大行怎麼做⊙,大行一有新舉措♂⌒△,大家都會馬上通過各種途徑去考察和學習π。」一名中行地方分行人士說〇△,此次來北京⌒,便是陪同地方銀行的同行來中行的5G網點參觀♂⊿♂。

                                                                        声明:新浪网独家稿件□∵,未经授权禁止转载▽∟。 -->

                                                                        記者注意到中行這家5G網點進門處設置了一塊屏幕△∵π,從屏幕上可以了解包括網點區域設置、不同區域人員數量、當天人員進出數量及變化、網點智能設備使用頻次等內容♂。

                                                                        除此之外☆▽﹡,聯訊證券在分析銀行網點增減和當地GDP增速與存量之間的關係后發現﹡〇∵,GDP體量較大的部分省銀行網點數量大減是一種市場出清現象﹡▽⊿,這種現象在廣東、北京、天津和上海都有體現;另外一種GDP體量較大的省份銀行網點數量大增的情況背後⊿∟∵,體現出大部分銀行的擴張是以經濟存量而不是經濟增量為基準♂∴,銀行網點的擴張是一種服務存量經濟的補充行為♂♀。

                                                                        6月11日⌒◇♂,工商銀行稱♂,基於5G應用的首家新型智慧網點在蘇州亮相⊙。該網點深度集成大數據、人工智能、生物識別等金融科技手段☆∵?,為客戶打造了更具科技感、未來感、溫度感的金融服務體驗↑。記者注意到在發佈儀式后的第二天該網點便暫停營業π,記者致電工行蘇州分行營業部♀,該行一位工作人員告訴記者▽,目前5G網點還在建設中♂,可能得兩三個月後才能正式營業⌒。記者向工行總行方面求證﹡,總行這邊回復稱網點設備目前在調試中∴⊙π,具體開業日期未定┊⌒。

                                                                        中國人民大學重陽金融研究院副院長董希淼認為〇▽,5G技術會對銀行產生深遠影響♂∵,主要體現在物聯網、虛擬現實等方面♀,很多銀行金融服務可能會發生巨大變化♂。他也強調⊿⌒,從「水泥銀行」(物理網點)到「鼠標銀行」(網上銀行)再到「指尖銀行」(手機銀行)♀﹡,銀行服務從線下到線上△,無論是形式還是內容都發生了很大的變化π∟,可得性和便利性大大提升☆﹡↑。但所謂的「無人銀行」「5G無人銀行」↑π,其核心的邏輯又回到了「水泥銀行」π,無非用得是高級「水泥」∴π⌒,而且這種「水泥」投入成本很高◇∵┊,維護成本也很高∟┊。他認為真正應該思考的問題是:為什麼無人去銀行↑,而不是搞什麼「無人銀行」∴♀∵。

                                                                        目前♀,各大銀行均喊出自己的智能化網點轉型策略﹡∵﹡,如郵儲銀行表示將重塑網點價值▽▽?,通過金融科技推動線上線下融合π♂,把近4萬個物理網點從結算中心向客戶體驗中心、營銷服務中心轉變♂?,建設銀行提出「門店數字化」∵∵∵,中國銀行則是「智能櫃檯迭代升級」◇☆﹡,工行也在升級網點智能服務⌒〇⊿,截至2018年末☆▽,工行完成智能化改造網點15410個π▽,智能設備75756台♀。

                                                                        另外有銀行人士說∟□,建行原定於6月底前開門營業的3家5G網點可能將延遲發佈∴,記者就該情況向建行總行進行求證∟♂◇,截至記者發稿時尚未獲得對方回復◇↑。

                                                                        聯訊證券根據銀保監會金融許可證數據統計發現♂,從2017年6月1日至2018年5月28日⊙?,我國銀行物理網點凈增694家♀π♂,即雖然我國銀行物理網點退出數量逐年上升□π,但新增網點的數量同樣在增加♂。整體上來看∟♀,我國銀行的物理網點數目還是呈現上升趨勢的▽,不過2018年以後增速開始放緩〇⌒〇。同時發現↑⊿♂,我國銀行網點退出數目多的省份一般也新增數目較多┊,集中在四川、河北、浙江、河南、山東、遼寧和廣東這些地區□⊿∴。聯訊證券認為銀行網點「關停潮」表象下♂,其實是銀行網點的結構性轉型?。

                                                                        在6月6日5G商用牌照正式下發前後♂↑,國有大行爭相推出5G概念網點♂△?。其中∵◇,中國銀行5月31日宣布在北京推出首家5G網點♂,6月12日工商銀行公告在蘇州市推出該行首家基於5G應用的新型智慧網點□〇△,建行表示首批3家5G科技無人銀行預計將6月底前在北京開門營業□↑♂。

                                                                        「5G實際上是網點的基礎設施之一↑⊿⊙,我們最終落地點還是生活館⊿π,即如何通過網點的智能化建設讓客戶常來、喜愛來銀行網點〇∟。」上述中國銀行人士表示♂◇。「總體來說π□□,目前5G的主要作用還是通過網絡提速來提升客戶體驗?,未來具體落地場景還得看技術進一步發展〇□,技術對於金融來說是應用〇♀☆,因此當5G這樣有前景的技術被推出時π↑☆,銀行需要搶佔先機將它推出來♂,具體後期怎麼落地♀◇,可以先在單個網點上進行試驗⌒♀▽。」上述中國銀行人士表示□△↑。至於市場上比較關注的5G技術在目前是否能給銀行業務發展帶來本質提升⊿⊿,他認為還得看後續的摸索和技術運用場景的明晰π♂。

                                                                        「對於硬件設施和相應的技術□▽,銀行之間還是比較好複製的﹡,然而智慧網點不是放了設備就是智慧網點的π,裡面包括服務流程、人力資源調度、業務貢獻等因素才是我們關注的重點▽,後面還會第一時間去各大行觀摩π♀┊,希望能做出一款真正落地的智能化網點?∟。」上述地方銀行負責零售業務的人士說﹡。

                                                                        該網點設有包括辦理非現金業務、現金業務、外幣領取業務的三台設備∴。上述中行網點工作人員表示非現金業務設備是中行每個網點的標配∵∴,現金業務和外幣領取的設備則是根據不同網點的業務結構進行配備⌒♂,屬於逐步推廣的設備⌒?,這也意味着其並不是5G網點的專屬設備□□∵。

                                                                        5G網點長什麼樣記者了解到♂△⊿,中行新推出的5G網點是在該行原有物理網點的基礎上改造而來▽☆△,佔地約220平米☆π⊙,主色調類似常規的智能網點▽△☆,黑白相間∵∵∵。

                                                                        記者參觀的當天下午□↑☆,屏幕顯示當天已進入200多人☆∴☆,一位中國銀行人士告訴記者◇□△,5G網點改造后□┊◇,來網點的人數確有增加?,「以前網點平均一天幾十個人↑,現在一天接近三百﹡△,當然裏面不排除有同業來進行參觀∟♀。」

                                                                        不過∴,值得注意的是∟,5G建設正處於起步階段∴♂⊙,銀行的5G網點是蹭熱點概念▽,還是已經雛形顯現◇?在當前銀行電子渠道對網點業務的替代率超過90%的情況下?,銀行為何重視搭載前沿技術的物理網點?♀,5G網點在銀行網點服務中究竟能起到什麼作用△,它的推出是否意味着新的轉型方向π?這些問題或是銀行業和市場共同關心的∟。

                                                                        一家大行網點的工作人員告訴記者⊿,高凈值客戶更願意來銀行網點辦理業務□◇,這個群體也是網點盈利的重要支撐∟∟☆,是銀行網點非常看重的客戶群體⌒。他表示銀行網點也會定期打電話給他們△,請他們來﹡∵〇,為他們提供建議、諮詢等服務♂。「試想一下□∴,如果你有一百萬想購買理財產品▽﹡?,你是傾向於網上摸不着地輕輕一點◇⌒,還是願意到網點來詳細諮詢和選擇呢↑?一些大客戶往往考慮的比較多〇♂,不會單純受利率等因素搖擺」▽♂┊。「銀行網點沒有外界想象中那麼拖後腿☆⌒□,實際上都是盈利的∟∟,不盈利的網點會逐步淘汰⊙,盈利較好的地區今後還會按需增設新網點▽。」上述中國銀行人士表示◇π。

                                                                        誰偏愛銀行網點中國銀行業協會數據顯示⊿?,2016年銀行業平均離櫃率84.31%;2017年行業平均離櫃率87.58%;2018年這一數字達到88.67%◇⊿。伴隨着銀行業離櫃率逐年攀升☆,市場時常出現諸如「銀行網點究竟有沒有存在的必要」的疑問⌒♂⌒。「從數據上來看∟,我們的線上客戶基本上都是由網點導入的?〇?,因此銀行網點不會消失∵☆,變化的只是為客戶服務的方式♂⌒。」上述中國銀行人士表示♀∵。他認為銀行網點只是會轉型♀∴,銀行網點可以辦理線上辦不了的業務⊿∟﹡,諮詢線上說不清楚的東西↑,感受線上感受不到的服務↑,這些讓它擁有不可替代性〇◇▽。

                                                                        作者:黃蕾 孫昊曈6月中旬的一天下午﹡◇,一家地方銀行多位業務條線員工的到訪◇,讓位於北京市朝外大街昆泰國際公寓一樓的中行「5G智能+生活館」熱鬧起來♂。

                                                                        推荐阅读:宜宾再次地震